Canberk Ateş, aldıktan kısa süre sonra arıza yapan motosikleti için başvurduğu serviste sorunun çözümü konusunda uzayan süreci anlatarak, mağduriyetini dile getirdi.

Ateş, serviste arızalı olan parçaların değişimi yapılmasına rağmen motosikletteki mevcut sorunun çözülmediğini belirtti.

Servisin her seferinde farklı bir parça için sipariş vererek değişim yaptığı ancak motosikletin 2,5 aydır kullanılmaz halde beklediğini söyleyen Ateş, sıfır kilometre motosiklet almasına rağmen mağduriyet yaşadığını ifade etti.

Motosikleti servise götürdüğünde parçanın gelmesi için yaklaşık 15 gün beklendiğine değinen Ateş, gelen parçanın motosikletin sonunu çözmediğini ifade ederek, şunları kaydetti: “23 Haziran tarihinde motosikleti Giresun'dan sıfır kilometre olarak aldım. Giresun'dan Ordu'ya gelirken 40. kilometrede motor arıza ışığı yandı. Motosikleti Ordu servisine getirdim, motosikletin kontrollerini yaptılar ve motorun içindeki bir parçanın arızalı olduğunu söylediler. Ardından bu parçanın siparişini verdiler. Yaklaşık 15 gün sonra sipariş geldi ve parça değiştirildi. Motorun tamir edildiği söylendi, ancak motosikletin sorunu hala devam ediyordu.”

“Motosikletin sorununu bir türlü bulamıyorlar”

Kendisine motosikletin tekrar kontrolden geçtiğini daha sonra servis tarafından motosikletin tamir için Adana’ya gönderileceğini söylediklerini belirten Ateş, “Motosikleti tekrar yetkili servise götürdüm, kontrollerini yaptılar ve başka bir parçanın siparişini verdiler. Bu parçayı da değiştirdiler ve motorun tamir edildiği bilgisini verdiler. Ancak motosikleti test ettiğimde, arızanın hala devam ettiğini gördüm. Yetkili servis, sorunun çözülemediğini ve motosikletin Adana'ya gönderilmesi gerektiğini söyledi. Motosiklet serviste 10 gün kadar bekledi. Adana'ya ne zaman gönderileceğini sorduğumda çeşitli bahaneler duydum. Ankara'daki bayiyi aradım ve 1.5 ay geçtiğini ve motorumun hala tamir edilmediğini söyledim. Ardından yetkili servisi aradılar ve motorun tekrar tamir edildiğini söylediler. Motosikleti kontrol etmek için gittiğimde, motorun hala tamir edilmediğini fark ettim. Motosikletin Adana'ya gönderileceği söylendi, ancak 15 gün boyunca bekletildi ve sonunda Adana'ya gönderilmedi.” dedi.

“Karşımda muhatap bulamıyorum”

Ateş, motosikletin bayii tarafından değiştirilmesi gerektiğinin altını çizerek, “Tüketici Hakları Hakem Heyeti'ne başvurdum. motosikletimin değiştirilmesini talep ediyorum. Servis, 4 kez parça değiştirdi ve motosikletin sorununu hala çözemedi. Servis benimle hiç ilgilenmiyor. Sonuç olarak, motosikletin garantisi hala devam ediyor ve bu nedenle sorunu çözmek zorundalar. Ancak sürekli olarak beni oyalıyorlar ve sorunlu parçayı bulamadıkları için deneme-yanılma yöntemiyle sorunu çözmeye çalışıyorlar. Bu süreç çok uzadı, 2 aydan daha fazla bir süre geçti ve hala sorun çözülmedi. Garanti sözleşmesine göre, motorun 45 iş günü içinde tamir edilmesi gerektiği belirtiliyor, aksi takdirde motosikletin değiştirilmesi veya para iadesi yapılması gerekiyor. 45 gün içinde motoru tamir edemedikleri için değişim talep ediyorum ve bu konuda muhatap bulamıyorum” ifadelerini kullandı.

“Sürmek için aldığım motosiklet evimin kapısında aksesuar olarak duruyor”

Motosikleti kullanamadığı için evinin önünde aksesuar olarak durduğunu belirten Ateş, sözlerine şu şekilde devam etti: “Bu durumu servise söylediğimde, ‘Ben hamal mıyım? Bu işi hatır için mi yapıyorum? Motorunu al fabrikaya götür’ gibi söylemlerle karşılaşıyorum. Motoru 2.5 aydır kullanamıyorum ve motosikletin kilometresi şu an 150. Bu kilometreler serviste yapılan deneme sürüşlerinde kullanıldı. Motor giderken bir sorun yok gibi görünüyor, ancak durduğumda stop ediyor. Bu nedenle servise gidip gelirken kullanabiliyorum, ama motosiklet evimin kapısında aksesuar olarak duruyor. motosikleti hiç kullanmadığım halde garanti süremden 2.5 ay eksildi ve 3 tane motorlu taşıtlar vergisi ödedim. Trafik sigortası da boşuna gidiyor ve tüm bunlar benim için bir maliyet oluşturuyor. Zararımın karşılanmasını talep ediyorum.”